Orange recrudece la guerra comercial y demanda a Telefónica por publicidad engañosa | Empresas

Orange España se ha lanzado contra Telefónica España, la mayor teleco del país, por una campaña publicitaria difundida por Movistar. La filial del grupo francés MasOrange, la operadora con más clientes del mercado español, ha presentado una queja en Autocontrol por la campaña “Movistar. La red más segura”. La reclamación carga contra el mensaje con el que Movistar busca poner en valor la seguridad que ofrece: “190 millones de llamadas fraudulentas bloqueadas a nuestros clientes”.

Para Orange, los claims publicitarios difundidos por televisión, internet, radio, redes sociales y otros soportes infringe seis normas del código de conducta que se autoimponen las empresas miembros de Autocontrol, la asociación independiente que vela por que la publicidad que llega a los consumidores sea responsable.

Orange considera que esta campaña de publicidad es “engañosa” e incluso la tacha de “denigratoria” con los competidores de Movistar, según desvelan las resoluciones del jurado de Autocontrol del pasado mes de mayo. Sin embargo, los encargados de analizar esta reclamación desestiman la mayoría de supuestas infracciones y avala la campaña.

Únicamente se contempla que el claim “La Red Más Segura” que utiliza Movistar, sí infringe el código 14 del código de autocontrol, por lo que se considera publicidad engañosa, con lo que obliga a la operadora presidida por Marc Murtra a retirar ese slogan.

La reclamación se presentó el pasado 21 de abril y el jurado resolvió el 6 de mayo. Aunque le dio la razón en la mayoría de los puntos, Telefónica España decidió interponer un recurso de alzada frente a la cuestión por la que fue condenada. Sin embargo, Autocontrol volvió a desestimar las pretensiones de la operadora con sede en Las Tablas, tal y como desvela en el fallo de fecha 29 de mayo.

“Cabe concluir que la mención “La red más segura” plantea la superioridad absoluta de la red de Telefónica en términos de seguridad, y tomando en consideración la totalidad de parámetros que puedan incidir en dicha seguridad. Mensaje al que, como se ha indicado, corresponde la calificación de tono excluyente, el cual resultaría lícito siempre que el anunciante estuviera en condiciones de acreditarlo. Y ello no ocurre en el presente caso. Telefónica no ha aportado un principio de prueba suficiente que permita considerar acreditado que su red es la más segura con carácter general, en todos los parámetros que comprenden o afectan a la seguridad de la red”, señala el fallo consultado por este medio. En él, se zanja que “la publicidad analizada traslada un mensaje categórico de superioridad absoluta que no ha sido debidamente acreditado, por lo que no resulta conforme con el principio de veracidad recogido en la norma 14 del Código de Autocontrol”.

Pese a lo anterior, el jurado desestima el resto de la reclamación de Orange España y avala su mensaje de seguridad para sus clientes y no cree que induzca a error como le acusa su competidor: “Este jurado considera acreditado que Telefónica ha bloqueado 190 millones de llamadas fraudulentas dirigidas a sus clientes”, y añade que “se trata de un mensaje sujeto al principio de veracidad previamente expuesto”. Fuentes oficiales de MasOrange y de Telefónica han declinado hacer comentarios.

La campaña “La red más segura”, impulsada por Movistar, se enmarca en el programa puesto en marcha por el Gobierno y el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública para combatir el fraude telefónico y las estafas mediante llamadas y SMS. Este plan obliga a los operadores a bloquear comunicaciones fraudulentas y sistemas de suplantación de identidad, en un intento por frenar el aumento de ciberestafas que afectan a los usuarios.

En este contexto, Telefónica sostiene que es la operadora más avanzada en la aplicación de estas medidas, asegurando que incluso supera los requisitos fijados por la orden ministerial. Según la compañía, su red permite bloquear de forma preventiva millones de intentos de fraude, incluyendo más de 190 millones de llamadas fraudulentas.

Esta no es la primera vez que dos grandes empresas competidoras tienen un conflicto por su publicidad. Una de las más sonadas en los últimos años ha sido la guerra que libraron Iberdrola y Repsol en este y otros frentes. Pero hay otros casos sonados previos como la disputa publicitaria entre Gallina Blanca y J. García Carrión o McDonald’s y Burger King.

Sin embargo, en el sector no dejan pasar el hecho de que la mayoría de reclamaciones en Autocontrol procede de particulares frente a empresas y el choque entre dos grandes competidores como este caso es una cuestión hostil que normalmente viene aparejada por una lucha comercial encarnizada. En este caso concreto, fuentes del sector próximas a Telefónica señalan que la compañía ha hecho un esfuerzo mayor que nadie por bloquear llamadas indeseadas y fraudulentas, como subraya la compaña publicitaria. Y es que desde 2025 hay una Orden Ministerial, la Orden TDF/149/2025, que desde el pasado año obliga a todas las telecos a bloquear las estafas telefónicas.

Diversos frentes

En este caso, el sector de las telecomunicaciones en España es uno de los terrenos de juego comerciales más disputados de los últimos años. Y las fuentes consultadas creen que en ese contexto hay que entender esta reclamación a Autocontrol, donde han trasladado las operadoras su guerra comercial.

Fuentes del sector explican que MasOrange, cuyo control total acaba de tomar la francesa Orange, está acusando la fuga de clientes por el procedimiento de la portabilidad, que permite cambiar de compañía conservando el número. Desde que Orange España y MásMóvil se fusionaron en abril de 2024, MasOrange ha perdido más de un millón de líneas móviles por este procedimiento. Y gran parte de esas líneas se han fugado a Movistar, que acumula 25 meses consecutivos de ganancia neta en portabilidad móvil (desde mayo 2024).

La guerra entre ambas operadoras se ha trasladado al terreno comercial y jurídico. En el ámbito institucional, el Ministerio para la Transformación Digital suspendió provisionalmente la adjudicación del contrato de ciberseguridad del Estado tras los recursos cruzados interpuestos por ambas compañías ante el Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales (TACRC) debido al cumplimiento de los planes de igualdad exigidos en los pliegos. Asimismo, MasOrange arrebató a Telefónica el contrato principal de la Red de Comunicaciones de la Administración del Estado (CORA).

Y en el mercado mayorista, MasOrange consiguió relevar a Telefónica en el contrato de suministro de red con Avatel. Anteriormente, Telefónica se hizo con el contrato mayorista con Digi, la principal operadora móvil virtual del mercado español, por el que también pugnaba la empresa gala.