Alfonso Tolcheff (ING): “Lanzaremos la banca privada en España tras el verano” | Empresas

Alfonso Tolcheff (Madrid, 1979) cumple su primer año al frente de la división de ING en España. Nadie puede negar que el puesto es un trampolín. Su predecesor, Ignacio Juliá, fichó como el flamante nuevo consejero delegado del Santander en España. Y el anterior a este, César González-Bueno, saldrá próximamente del Sabadell tras haber defendido con uñas y dientes al banco catalán de la opa hostil del BBVA. Para Tolcheff, quien hasta ahora había dirigido la banca de inversión del grupo en España, los retos son otros. Que la entidad neerlandesa que un día revolucionó el mercado español por lanzar por primera vez una modalidad a distancia pase de ser el otro banco de los españoles a su primera entidad y mire de tú a tú a los grandes del país.

Pregunta. ¿Qué balance hace de este primer año como CEO del banco en España?

Respuesta. Muy positivo. Hemos seguido acelerando el crecimiento en clientes, en volúmenes y en la cuenta de resultados. Tenemos la ambición de convertirnos en un banco universal, el primero de nuestros clientes, y hemos puesto las bases para el crecimiento del futuro. Hemos anunciado cuatro nombramientos en el comité de dirección, hemos abierto la flagship (una oficina en Colón de 1700 metros) y también el hub, otra demostración de que el grupo apuesta por España. Cerramos 2025 con 1.800 empleados y en 2026 nos vamos a acercar a los 2.000.

P. ¿En qué segmentos esperan crecer?

R. En banca privada estamos contratando banqueros y a mediados de 2026 vamos a tener ya 20. Queremos tener una propuesta de banco digital, pero entendemos que en el segmento de banca privada necesitas tener banqueros para ese asesoramiento personalizado. En banca de empresas estamos sentando las bases con la idea de lanzarla en 2027. En los segmentos existentes venimos de un año récord de crecimiento de nuevos clientes y queremos seguir acelerando, centrándonos en jóvenes, en la inversión. En banca mayorista, nuestra apuesta sectorial sigue dando resultados. Seguimos apostando por la financiación de inmobiliario, por las energías renovables, por las telecomunicaciones, por la alimentación y la agricultura.

P. En estos dos segmentos que menciona parece que el papel de la banca digital aún es pequeño, ¿no les frenará esto su crecimiento?

R. El paraguas que nos define es que somos un banco cercano, sencillo, transparente, digital y en el que los clientes confían. Nuestra propuesta sigue siendo digital y no hay una propuesta de banca privada que lo puedas hacer todo en el móvil. Eso va a ser absolutamente diferencial. Ese tipo de clientes también aprecia la relación con una persona que le asesore. Es complementario, pero nuestra apuesta es eminentemente digital y así va a seguir siendo.

P. ¿Qué calendario prevén para el lanzamiento de la banca privada?

R. En banca privada ya estamos probando con 400 clientes y el lanzamiento oficial se producirá a la vuelta de verano.

P. ¿Exploran crecer con compras?

R. No lo digo yo, lo ha dicho Steven van Rijswijk [consejero delegado de ING]. Analizamos todo tipo de oportunidades. Nuestro foco está en el crecimiento orgánico, pero si se diera una oportunidad que nos complementara y que nos acelerara ese plan de crecimiento y nos aportara valor, lo consideraríamos.

P. ¿Ven oportunidades en el mercado español?

R. A largo plazo siempre va a haber oportunidades. Para eso se tienen que dar unas condiciones que no siempre se dan. Venimos de una etapa en que las valoraciones han subido mucho, pero lo importante es que ING tiene una presencia muy relevante en el mercado, que está creciendo de forma orgánica a unas tasas muy altas en ahorro, en financiación, en inversión y somos un banco ideal para para seguir creciendo. Cualquiera que tenga interés estaremos encantados de hablar con ellos.

P. ¿Les interesa Singular Bank?

R. No comentamos operaciones en particular. Es nuestra responsabilidad y nuestro trabajo mirar todas las oportunidades que hay en el mercado.

P. ¿Por qué le resulta atractivo a ING, un banco neerlandés y con presencia en toda Europa, invertir en España?

R. La estrategia es convertirnos en el mejor banco europeo. Tenemos una presencia muy relevante en Holanda, Bélgica, Polonia y Alemania. Tener unas perspectivas macroeconómicas muy positivas, combinado con un posicionamiento ya consolidado después de 27 años, hace que el grupo ING decida doblar su apuesta por España.

P. El resto de bancos europeos están declinando hacer operaciones transfronterizas por las diferentes regulaciones en la UE o la no existencia de un fondo de garantía de depósitos común. Sin embargo, tienen una presencia relevante en España y otros países europeos y quieren hacer compras, ¿no ven esos inconvenientes?

R. El mercado único bancario facilitará la consolidación y las operaciones corporativas. No avanzar en esa línea dificulta hacer operaciones. La ventaja es que ya tenemos una presencia muy relevante en España que facilita la generación de sinergias.

P. ¿Cómo afrontan la creciente competencia de los neobancos?

R. Llegamos al mercado hace 27 años y seguimos una estrategia distinta. Queremos ser el banco principal. Nuestros clientes utilizan la aplicación de media 25 veces al mes. En 2025 hemos crecido en 234.000 cuentas nómina, que es un 6%. Y queremos seguir ampliando nuestros productos y servicios. El caso de la banca privada es bastante claro. Tenemos casi 40.000 clientes que tienen más de 250.000 euros con nosotros y casi 200.000 clientes que tienen más de 100.000 euros. Esos clientes ahora van a tener la oportunidad de invertir y de recibir asesoramiento por parte de ING. Buscamos que puedan hacer más cosas con nosotros.

P. ¿Comparte las alertas de algunos competidores sobre la guerra hipotecaria vivida el año pasado?

R. El mercado español es el más competitivo de Europa en hipotecas y la opa del BBVA por el Sabadell también tuvo un impacto en esa competencia. Muchos competidores han dicho que se estaba llegando a una situación irracional y se están empezando a ver signos de que el precio está empezando a subir. Nosotros hemos seguido una estrategia muy consistente. No hemos entrado en esa competencia feroz, sino que nos hemos centrado en ser muy consistentes tanto en nuestra política de concesión de hipotecas como en los precios que ofrecemos. Seguimos en esa línea. Venimos de una bajada importante de tipos. Eso ha aliviado la carga financiera de la cuota mensual de la hipoteca. Son dinámicas de mercado y se irá normalizando.

P. ¿Notan que la guerra en Irán ha encarecido ya las nuevas hipotecas?

R. Es prematuro decirlo, pero si el conflicto se alarga podría tener un impacto en la política de precios de las hipotecas. En 2025 se normalizaron los tipos y se acabó la opa y ahora tenemos el conflicto de Irán. Las dinámicas son distintas.