ChatGPT hará las compras por ti (y más pronto de lo que piensas) | Mercados Financieros

“Busca unas zapatillas para correr, con buena amortiguación y placa de carbono, talla 43 de hombre, por menos de 150 euros y cuando encuentres unas que cumplan los requisitos, cómpralas”. Usar herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT, Gemini o Copilot para comparar productos, planear viajes o buscar recomendaciones es cada vez más habitual. Pero dentro de poco la IA encontrará exactamente lo que buscamos, ejecutará la compra y la hará llegar a nuestra casa.

Las grandes compañías de pagos, bancos y tecnológicas ya están probando el comercio del futuro en el que un agente digital puede comprar por nosotros, combinando recomendaciones inteligentes con pagos automáticos. Visa ya ha completado cientos de transacciones seguras iniciadas por agentes de inteligencia artificial en varias pruebas realizadas junto con socios tecnológicos en Estados Unidos. Según la compañía, estos sistemas permitirán que los asistentes pasen de recomendar productos a ejecutar pagos directamente en nombre de los consumidores.

Hasta ahora, la IA se ha limitado a orientar la decisión de compra: recomendar productos, enumerar características, comparar precios o resumir opiniones. Ya sea para reservar un hotel en las vacaciones, para adquirir un nuevo coche o para saber qué televisión conviene más para el salón. Pero la decisión de compra y el pago siempre dependían de que el cliente entrara en el carrito de compra virtual e introdujera los datos de su tarjeta. Con las nuevas plataformas, el asistente podrá buscar exactamente lo que quiere el consumidor, respetar su presupuesto y realizar el pago automáticamente cuando se cumplan todas las condiciones. Una vez completada la compra, este recibe una notificación de su banco con el importe y el comercio, tal como sucede actualmente.

“En la práctica, un usuario puede pedir a su asistente que organice un viaje indicando fechas, presupuesto, escalas máximas o políticas de cancelación, y que, una vez detectada la mejor combinación, realice la reserva, gestione el pago y supervise cualquier cambio o incidencia. Del mismo modo, puede automatizar compras recurrentes —desde suministros para el hogar hasta piezas de mantenimiento para empresas de flotas— o renovar suscripciones, eliminando fricción y optimizando tiempo sin perder control sobre las decisiones clave”, explica Eduardo Prieto, director general de Visa en España.

Los criterios de búsqueda y compra podrán ser tan específicos como el usuario quiera. “El consumidor podrá establecer preferencias específicas: vuelos directos, hoteles con determinadas condiciones, límites de precio, marcas concretas, criterios de sostenibilidad o políticas de cancelación”, detalla Prieto.

Visa tiene previsto lanzar los primeros programas piloto en Europa en 2026. La compañía prevé una adopción temprana en sectores como viajes, comercio minorista, moda, electrónica de consumo o suscripciones digitales. Y no es la única red de pagos que avanza en esa dirección. A comienzos de marzo, el Santander y Mastercard anunciaron que habían llevado a cabo el primer pago en Europa ejecutado por un agente de inteligencia artificial. Aunque se hizo dentro de un entorno de pruebas, la operación demostró que un sistema automatizado puede iniciar y completar una transacción utilizando la infraestructura bancaria, dentro de límites definidos previamente por el usuario.

El usuario mantiene el control

Para evitar compras indeseadas, estafas o que la información crítica, como el número de la tarjeta, quede expuesta en internet, el sistema contará con varios mecanismos de seguridad. El principio fundamental por el que se rigen las plataformas es que el consumidor mantiene en todo momento el control sobre lo que su agente de IA puede y no puede hacer.

“El usuario puede definir reglas claras y establecer condiciones de compra para que su agente actúe en su nombre y conforme a sus preferencias. Puede fijar límites de gasto, determinar en qué categorías puede pagar, elegir los comercios de confianza en los que autoriza al agente a operar, establecer importes máximos por operación o incluso condiciones específicas según el tipo de compra. El usuario configura estas reglas, puede modificarlas y revocarlas en cualquier momento, y el agente solo puede actuar dentro de esos límites previamente definidos”, puntualiza Prieto.

Y, ¿cómo se asegura de que esta compra automática sea segura? Según detalla el director general de Visa, el sistema protege los datos financieros mediante una tecnología llamada tokenización. En lugar de que el agente de IA vea los números de la tarjeta, se crea un código único que solo funciona para esa compra concreta. Así, la IA puede pagar sin tener acceso a información sensible y siempre dentro de los límites que el usuario haya marcado, de forma que cualquier operación fuera de esos parámetros requiere autorización. Además, existe un sistema que permite identificar al agente digital de forma segura, supervisar la operación en tiempo real y detenerla si algo no cumple con las reglas definidas.

El interés por este nuevo modelo de comercio también se extiende a las grandes plataformas tecnológicas. Meta está probando un asistente que sugiere productos mediante un carrusel de imágenes con información sobre la marca, precio y web de compra, compitiendo con funciones similares de ChatGPT o Gemini. Por ahora, el sistema solo dirige al usuario a las tiendas online, pero refleja la tendencia: integrar búsqueda, comparación y compra en la misma conversación digital. El consejero delegado de la firma, Mark Zuckerberg, ha explicado que la compañía quiere desarrollar herramientas capaces de encontrar productos muy concretos según historial, intereses o preferencias, ofreciendo una experiencia más personalizada que los buscadores o las tiendas tradicionales.

Si este modelo se generaliza, comprar podría ser tan simple como decirle a un asistente lo que queremos. El agente digital buscaría, compararía precios, seleccionaría el producto y pagaría automáticamente. Después del comercio electrónico y los pagos móviles, las compras dan un salto más, donde el consumidor solo indica lo que necesita y la IA se encarga del resto. Y entonces, pedir unas zapatillas para correr podría ser tan sencillo como escribir una frase y esperar a que lleguen a nuestra puerta.